通过电话为客户提供相关服务，工作内容包括但不限于:

•旅游咨询

•航空票务

•售前和售后服务

•旅游套餐咨询。

•改期、退款

•处理客户投诉案件

•会员信息管理

•回应客户的其他咨询等

•通过外拨的形式处理升级案件。


工作内容及职责：

为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，旅行套餐等

根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复

•通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务

•对客户信息严格保密，并谨慎处理

•通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题

•及时反馈并满足客户需求，总结客户意见和建议，之后总结汇报

•及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化
人员要求：

•韩语精通，有良好的沟通能力，礼貌谦和。

•良好的计算机操作技能，会使用如Word, Excel等办公软件的操作

•优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度

•较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力

•接受灵活排班，例如小夜、大夜


다양한 복지혜택, 5대보험+주택기금 적용
월 종합 급여: 8,000~10,000위안

‌[주요 업무]
고객에게 콜 상담 형식으로, 아래 주요 업무 내용 관련으로 서비스 제공
• 여행 상품 판매 전/후 상담 서비스
• 예약 변경/환불 처리
• 고객 컴플레인 처리
• 멤버십 정보 관리
• 기타 고객 문의 응대
‌[업무 내용 및 책임]‌
고객에게 여행 상담 및 예약 서비스를 제공, 항공권 및 여행 패키지 포함
지정된 효율성 및 품질 목표에 따라 전화/채팅으로 고품질 서비스 응대
• 적극적으로 고객의 문의를 경청하고 고품질 고객 서비스 수행
• 고객 정보 엄수 및 신중 처리
• 적극성,인내심,감정이입 스킬을 통해 원활하게 문제 해결
• 고객 요구사항에 신속히 피드백하고, 의견 종합 후 보고
• 신제품/마케팅 활동/정책 및 규정 변경 사항 실시간 파악

‌[인력 요구사항]‌
• ‌한국어 능통‌, 원활한 소통 능력, 예의 바른 태도
• 워드/엑셀 등 오피스 소프트웨어 활용 능력‌
• 탁월한 서비스 정신, 책임감, 유연한 대처능력, 적극적 태도
• ‌빠른 학습 능력‌ 및 ‌팀워크‌ 정신, 업무 스트레스 감내 가능
• 유연한 근무 스케줄 가능 (야간 근무 포함) 6am-3pm/7am-4pm/8am-5pm/1pm-10pm

微信:	17615008556	复制